Preguntas Frecuentes

PRODUCTOS Y STOCKS

¿CrazyMóvil.com dispone de informaciones técnicas de los productos que vende?

Toda la información que CrazyMóvil.com muestra en su página se toma directamente de los fabricantes a los que le adquirimos. Logicamente no podemos hacernos responsable de que la veracidad de esa información esté actualizada. Por eso antes de comprar nos solicitas información a través del email, para que así no tengas luego ninguna “sorpresa indeseable”.

Estoy indeciso entre varios productos, ¿cómo puede ayudarme CrazyMóvil.com a decidirme?

Tenemos un grupo de asesores que te ayudarán a elegir el producto que más se adapte a tus necesidades. Simplemente envíanos un mail indicándonos entre qué productos quieres decantarte y te enviaremos la información más actualizada de esos productos para que tú compares y eligas.

¿Cuál es la política de precios de CrazyMóvil.com?

CrazyMóvil.com tiene muy claro que en el negocio de la venta los productos se devalúan con mucha facilidad. Es por esto que no mostramos el precio de ninguno de nuestros artículos. Hemos decidido que lo mejor es que nos solicites esa información y, de esta manera, podemos ofrecerte la última información sobre su precio, sobre los problemas que haya podido tener el artículo, sobre si hay artículos mejores o similares,… Toda esta maquinaria para que cuando compres te lleves lo que de verdad necesitas y no lo que te venden.

¿Por qué me han pedido el Documento de Identificación?

Cualquier artículo que adquieras en CrazyMóvil.com lleva consigo su factura legal y, por supuesto nuestra garantía sobre ese producto. Es imprescindible que la factura lleve todos tus datos.

HACER UN PEDIDO

¿Cómo debo realizar un pedido con CrazyMóvil.com?

Para realizar un pedido en CrazyMóvil.com debes solicitarnos información del producto al correo electrónico: francisco@crazymovil.com y ahí te informarán de las últimas novedades con respecto a ese artículo y, además del precio te informarán del precio, del período de recepción del artículo,…

ANULACIÓN Y REEMBOLSO

Deseo anular completamente mi pedido.

Simplemente contacta con nuestro mail: francisco@crazymovil.com o, si lo deseas, al teléfono 677 21 56 35 y quedará anulado el pedido con la misma facilidad con la que lo hiciste. Para que más complicaciones.

Deseo obtener información sobre el reembolso de un artículo devuelto en el plazo de 7 días.

Tienes toda la información sobre las garantías en nuestra web. En cualquier caso, siempre estaremos en contacto para resolver todas tus dudas en el mail: francisco@crazymovil.com o el teléfono 677 21 56 35.

FORMAS DE PAGO

Es la primera vez que hago una compra por Internet y me da miedo. ¿Es realmente seguro comprar en Internet?

En nuestra empresa entendemos este tipo de problemas, por ello preferimos el contacto directo a la frialdad de un carrito de la compra o de colgar datos en un sitio web. Contacta con nosotros y te ayudaremos a resolver cualquier duda.

¿Qué datos necesito para efectuar la transferencia bancaria a CrazyMóvil.com?

Simplemente necesitas nuestra cuenta bancaria que se te facilitará en el momento en que decidas adquirir cualquiera de nuestros productos. Al realizar el pago nos indicas tu documento de identificación, que será el mismo dato a quien irá dirigida la factura.

Una vez hecha la transferencia, ¿debo enviar un justificante de la misma a CrazyMóvil.com?

Nos vale con que nos envíes un mail informando del ingreso, nosotros lo comprobamos y acto seguido recibes tu artículo.

Si hago el pago por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Esta información te la facilitarán en el momento de la compra. Suele recibirse en 24 ó 48 h. pero puede variar.

LA TIENDA CrazyMóvil

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda CrazyMóvil?

Puedes realizar el pedido a través del mail y recoger el pedido en nuestra tienda.

¿Puedo comprar productos directamente en la tienda CrazyMóvil y me mantendrán el precio que me han indicado en el mail?

No habría ningún problema en que decidieras recogerlo allí. Gastos de envío que te ahorras.

¿Cuál es el plazo del que dispongo para recoger mi pedido?

Los pedidos que recogas en nuestro local tienen una caducidad de 24 h. Aunque este plazo siempre podemos pactarlo si lo necesitaras.

LA ENTREGA CrazyMóvil.com

¿Puedo hacer el seguimiento del pedido?

A través del mail te iremos informando de cualquier cosa. Lo hacemos así porque… Bueno, porque a mí me encantaría que se hiciera conmigo y creo que es lo justo.

¿Cómo obtendré el número de albarán del pedido?

Una vez que hayas realizado la transferencia se te facilitará ese número.

¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hace la compra?

No debería de pasar puesto que el pedido va a la dirección y persona que se incluye en la factura. Distinto es que decidas realizar un regalo y TÚ NOS SOLICITES que lo enviemos a otra persona distinta. En ese caso no habría ningún problema.

¿Debo rechazar el pedido si viene en mal estado o abierto?

Siempre. Nosotros enviamos el artículo en perfecto estado. Si así no lo recibes NO LO ACEPTES. Ya nos encargaremos nosotros de pedirle responsabilidades a la empresa de transportes.

¿Qué debo hacer al recibir el pedido?

Disfrutarlo. Te agradeceríamos que nos hicieras llegar un mail con información sobre qué te ha parecido el artículo, los pros y contras para que podamos aconsejar a otros clientes sobre ese producto.

¿Qué debo hacer en caso de que constate un error en el pedido?

Tienes un plazo de 7 días para realizar la devolución del artículo. Consulta nuestro apartado de Garantías o en el mail: francisco@crazymovil.com

LA GARANTÍA Y EL SERVICIO POSTVENTA

Mi aparato se ha averiado y lo he enviado al Servicio Técnico de Pixmania. ¿Cuánto tiempo tardarán en devolvérmelo?

Lo primero es detectar la avería. CrazyMóvil.com dispone de un departamento técnico que lo evaluará y reparará. Si no pudiera repararse existen 2 opciones:

1.- Te reponemos con un artículo de similares o superiores características.

2.- Te realizamos el reembolso del importe que se reflejó en tu factura.

¿Reembolsa Pixmania los gastos de envío en caso de devolución de un producto?

Siempre que quede demostrada que la avería la tiene el producto y no ha sido causada por malos usos.

Recibí un artículo y no me siento satisfecho. ¿Puedo cambiarlo por otro que cueste más caro, pagando la diferencia?

Esta opción no nos suele pasar porque establecemos contacto directo con el cliente en todo momento. Pero, si así lo deseas, y estás dentro del plazo de los 7 primeros días no habría ningún problema en hacerlo.